BoA dejó sin volar o con retrasos muy largos a 39.000 pasajeros entre el 5 y el 16 de diciembre, tras registrar 277 vuelos demorados y 14 cancelaciones.

BoA fue multada con 80.000 UFVs, equivalentes a Bs 204.800, según confirmó el director de la ATT, Néstor Ríos. Durante ese periodo, 5.333 pasajeros afectados recibieron compensaciones, aunque el impacto de las demoras, atribuidas en parte a problemas climáticos, desató críticas por una gestión deficiente. “Evidenciamos un efecto en cadena que incrementó los retrasos y cancelaciones”, afirmó Ríos.

La falta de comunicación eficaz con los usuarios fue otro de los problemas destacados. Ríos subrayó que “BoA debe garantizar información clara y oportuna, además de soluciones rápidas para los pasajeros afectados”. Estas deficiencias llevaron a la apertura de ocho procesos sancionadores, cuatro de ellos iniciados en la primera mitad de diciembre.

Además de las sanciones económicas, la ATT enfatizó la necesidad de reformas estructurales en el servicio de la aerolínea estatal. Las autoridades señalaron que mantendrán controles estrictos para evitar que estos problemas se repitan, especialmente durante la alta demanda de fin de año.

Los usuarios, por su parte, exigen respuestas inmediatas y garantías de que no volverán a enfrentar interrupciones similares, poniendo nuevamente en debate la calidad del servicio en el transporte aéreo estatal.